退换货原则

验货与拒收:

1、为保障您的权益,请您在收到商品时与派送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、票据等是否与订单一致。

2、根据不同食品的不同属性,在验货时您还需要一并检查以下内容,其中包括但不限于:商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。

3、如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,可以选择拒收有问题商品。

4、如果以上问题确认无误后您可进行签收。若您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。签收后,澎友官网不再受理以上相关问题。

温馨提示:

拒收业务完成后,已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。 如果您对我们的服务有任何疑问,请拨打我们的服务热线: 400-083-6131

退换货规则:

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,澎友官网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

温馨提示:

1、生鲜类商品(冻鲜鱼系列、丸子系列等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

2、澎友官网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品特殊性,图片及信息仅供参照, 商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

3、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

特别说明:

存在以下情形,本公司不承担退换货责任:

1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

2、任何因客户原因导致超过保质期的商品

3、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

4、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;

5、生鲜类商品不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;

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