常见问题

常见问题

购物类常见问题

Q:登录澎友店总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:具体还是以网站信息为准。

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的澎友店—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不能取消订单。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效请留意到账情况。

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分兑换赠品,详情敬请留意官网发布信息。

支付类常见问题

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

a:若款项未成功划出,请您在"我的澎友店——我的订单"中找到该订单重新支付即可。

b:若款项已成功划出,请您联系本站客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

:生鲜产品不支持货到付款。

配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的澎友店—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的澎友店—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

账户类常见问题

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录澎友店账户, 在"我的澎友店-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

A:修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号) 我的澎友店——个人中心——安全中心——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成。

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

a:密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

b:请使用数字、字母或符号的组合,如:lgu-168147等。

如何联系客服

Q:我把登录澎友店的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击澎友店首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记澎友店注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电400-083-6131咨询。

Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

A:您可登录”我的澎友店”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单等),投诉建议类可通过“我的澎友店”-咨询客服我们会及时帮您处理。

Q:1号店客服电话的工作时间?

A:澎友店客服热线:400-083-6131

温馨提示

全国地区的顾客在所属地拨打400-083-6131,固话只需支付本地市话费, 手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)。

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